Pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Spletna trgovina Polzela.com | različica z dne 27. 8. 2026

1. SPLOŠNE DOLOČBE IN VELJAVNOST POGOJEV

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Polzela.com ter pravice in obveznosti prodajalca in kupca pri nakupu blaga na daljavo. Prodajalec je vpisan v Poslovni register Slovenije, ki ga vodi AJPES.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Kadar kupec ni potrošnik, se določbe teh pogojev o pravicah potrošnikov uporabljajo le, če tako določa prisilna zakonodaja ali če se prodajalec in kupec izrecno dogovorita drugače.

Za posamezen nakup velja različica splošnih pogojev, ki je objavljena in kupcu dostopna ob oddaji naročila. Spremembe pogojev veljajo za prihodnja naročila in ne posegajo v že sklenjene pogodbe.

2. DOSTOP DO SPLETNE TRGOVINE IN UPORABNIŠKI RAČUN

Nakup je mogoč kot gost ali kot registrirani uporabnik, če spletna trgovina pri posameznem načinu nakupa omogoča obe možnosti. Registrirani uporabnik je odgovoren za varovanje svojega uporabniškega imena in gesla ter za aktivnosti, opravljene z njegovim računom.

Prodajalec lahko zaradi vzdrževanja, posodobitev ali varnostnih razlogov začasno omeji dostop do spletne trgovine. Takšna omejitev ne vpliva na pravice kupcev iz že sklenjenih pogodb.

3. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Prodajalec osebne podatke obdeluje v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov in Politiko zasebnosti, objavljeno na spletni strani Polzela.com. Podatki o plačilnih karticah se posredujejo ponudniku plačilnih storitev prek zaščitene povezave in jih prodajalec ne hrani, razen če je izrecno navedeno drugače in je za to podana ustrezna pravna podlaga.

4. PONUDBA BLAGA IN INFORMACIJE O IZDELKIH

Bistvene lastnosti blaga so navedene ob posameznem izdelku. Fotografije so namenjene predstavitvi izdelka; zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve in serije izdelave se lahko barvni odtenki nekoliko razlikujejo od dejanskega izdelka. To ne omejuje odgovornosti prodajalca za skladnost dobavljenega blaga z opisom, vzorcem ali dogovorjenimi lastnostmi.

Če je podatek o ceni, zalogi, lastnosti ali dobavnem roku očitno napačen, prodajalec kupca o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja. Pred sklenitvijo pogodbe lahko naročilo zavrne; če je bilo plačilo že izvedeno, ga vrne brez nepotrebnega odlašanja. Po sklenitvi pogodbe lahko prodajalec uveljavlja le pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.

5. POSTOPEK NAROČILA IN SKLENITEV POGODBE

Kupec naročilo odda po naslednjih korakih:

1. izbere izdelek, barvo, velikost, količino in druge razpoložljive možnosti ter izdelek doda v košarico;
2. v košarici pregleda izbrane izdelke, količine in cene ter lahko spremeni količino, odstrani izdelek ali vnese veljavno kodo kupona;
3. vnese podatke za račun in dostavo ter izbere razpoložljiv način dostave in plačila;
4. pred oddajo naročila pregleda celotno naročilo, vključno z izdelki, količinami, posamičnimi cenami, popusti, stroški dostave in skupnim zneskom, ter lahko popravi napačno vnesene podatke;
5. označi obvezno potrditveno polje, da je prebral te splošne pogoje in se z njimi strinja;
6. naročilo, ki vključuje obveznost plačila, odda s klikom na gumb »Kupite sedaj« oziroma drug enako jasno označen gumb.

Po oddaji naročila kupec na elektronski naslov prejme potrdilo o prejemu naročila. Če je prvo sporočilo le avtomatsko obvestilo o prejemu, je pogodba sklenjena, ko prodajalec kupcu po elektronski pošti potrdi sprejem naročila. Prodajalec naročilo praviloma potrdi najpozneje v dveh delovnih dneh.

Potrdilo o sklenjeni pogodbi se kupcu zagotovi na trajnem nosilcu podatkov v razumnem času po sklenitvi pogodbe in najpozneje ob dobavi blaga. Vsebuje podatke o naročilu in zakonsko zahtevane predhodne informacije, veljavno različico splošnih pogojev ter informacije in obrazec za odstop od pogodbe.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Prodajalec hrani podatke o sklenjeni pogodbi. Registrirani kupec lahko do podatkov o naročilu dostopa v svojem uporabniškem računu; vsak kupec lahko kopijo zahteva na naslovu online@polzela.com.

Prodajalec lahko pred potrditvijo zavrne naročilo zaradi nedobavljivosti, neuspešnega plačila, očitne napake ali utemeljenega suma zlorabe. Kupca o zavrnitvi in morebitnem vračilu plačila obvesti brez nepotrebnega odlašanja.

6. CENE, POPUSTI IN AKCIJSKE PONUDBE

Cene v slovenski spletni trgovini so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pred oddajo naročila so kupcu prikazani cena blaga, vsi popusti, stroški dostave in skupni znesek za plačilo.

Za nakup veljajo cene in popusti, prikazani ob oddaji naročila. Čas veljavnosti akcijske ponudbe je jasno naveden. Pri objavi znižanja cene je prejšnja cena označena v skladu z ZVPot-1, praviloma kot najnižja cena, ki jo je prodajalec uporabljal v obdobju najmanj 30 dni pred znižanjem. Po izteku akcije se uporablja takrat veljavna redna cena oziroma nova zakonito določena cena.

Cene v spletni trgovini se lahko razlikujejo od cen v fizičnih prodajalnah ali drugih lokalnih različicah spletne trgovine, če so posamezne ponudbe kupcem dostopne pod nediskriminatornimi pogoji.

7. NAČINI PLAČILA

Razpoložljivi načini plačila so prikazani pred oddajo naročila. Glede na trenutno ponudbo lahko vključujejo:

• plačilo po povzetju, če je na voljo za izbrani način dostave;
• plačilo z bančnim nakazilom na poslovni račun prodajalca;
• plačilo s plačilno kartico Visa ali Mastercard;
• plačilo z Apple Pay, če je podprto na uporabljeni napravi in pri izbranem ponudniku plačilnih storitev.

Pri posameznem naročilu veljajo načini in morebitni stroški plačila, prikazani v postopku nakupa. Blago ostane last prodajalca do celotnega plačila kupnine.

8. RAČUN

Prodajalec kupcu izda račun in ga pošlje v elektronski obliki na elektronski naslov, naveden ob naročilu, oziroma ga izroči na drug zakonsko dopusten način. Na računu so razčlenjeni cena blaga, popusti, davki in drugi stroški, povezani z nakupom.

9. PAKIRANJE, DOSTAVA IN PRENOS NEVARNOSTI

Dostavo izvajajo ponudniki, ki so kupcu prikazani v postopku naročila, zlasti Pošta Slovenije, DPD in njihovi pogodbeni partnerji. Razpoložljive države dostave, načini dostave in cena dostave so prikazani pred oddajo naročila.

Predvideni dobavni rok za blago na zalogi je od 3 do 14 delovnih dni. Za blago, ki ni v lastnem skladišču prodajalca, je dobavni rok do 30 dni, če ob izdelku ni navedeno drugače. Za personalizirane izdelke je dobavni rok naveden ob izdelku. Če rok ni posebej dogovorjen, prodajalec blago dobavi brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonskem roku.

Če prodajalec blaga ne dobavi v dogovorjenem roku, ima potrošnik pravice po ZVPot-1, vključno s pravico, da prodajalcu določi primeren dodatni rok in pod zakonskimi pogoji odstopi od pogodbe.

Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, blago fizično prejme. Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga prodajalec ni ponudil, nevarnost preide ob izročitvi blaga temu prevozniku.

10. PRAVICA POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE

Pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko:

• potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
• potrošnik ali določena tretja oseba pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je bilo z enim naročilom naročenih več kosov, ki so dostavljeni ločeno;
• potrošnik ali določena tretja oseba pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom, če je dostava sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
• potrošnik ali določena tretja oseba pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če gre za redno dostavo v določenem obdobju.

Za uveljavitev pravice mora potrošnik pred iztekom roka prodajalca z nedvoumno izjavo obvestiti, da odstopa od pogodbe. Obvestilo lahko pošlje na online@polzela.com ali po pošti na naslov SIREKAR nogavice d.o.o., Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela, Slovenija.

Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec v Prilogi 1 na koncu teh pogojev, vendar uporaba obrazca ni obvezna. Za pravočasni odstop zadostuje, da je obvestilo poslano pred iztekom 14-dnevnega roka. Odstopa ni treba poslati z elektronskega naslova, uporabljenega ob naročilu, če je mogoče zanesljivo ugotoviti, na katero pogodbo se nanaša.

11. VRAČILO BLAGA PO ODSTOPU

Če je potrošnik blago že prejel, ga mora brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu, poslati ali izročiti na naslov:

SIREKAR nogavice d.o.o.
Cvetlična ulica 3
3313 Polzela
Slovenija

Rok je upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če prodajalec izrecno prevzame te stroške. Prodajalec ne sprejema pošiljk z odkupnino ali s plačilom poštnine po povzetju.

Priložitev številke naročila ali drugega dokazila o nakupu je priporočljiva zaradi hitrejše obravnave, vendar pravica do odstopa ni odvisna od predložitve originalnega računa ali uporabe obrazca prodajalca.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Izdelek lahko pregleda in pomeri na način, ki bi bil običajno dovoljen v fizični trgovini. Prodajalec zaradi uporabe, poškodbe, manjkajoče originalne embalaže ali zmanjšane vrednosti ne sme zavrniti pravočasnega odstopa in vračila prejetih plačil, lahko pa v skladu z zakonom uveljavlja zahtevek zaradi zmanjšanja vrednosti blaga.

12. VRAČILO PLAČIL PO ODSTOPU

Prodajalec potrošniku brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave, ni upravičen do povračila dodatnih stroškov nad ceno najcenejše standardne dostave. Prodajalec vračilo izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

Prodajalec lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej, razen če prodajalec ponudi, da bo blago prevzel sam.

13. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

Potrošnik nima pravice do odstopa v primerih, ki jih določa 135. člen ZVPot-1. Glede na ponudbo Polzela.com to velja zlasti za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, na primer izdelek z naročenim vezenjem, gravuro, potiskom ali drugo personalizacijo;
• zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat.

Samo dejstvo, da gre za spodnje perilo, nogavice, hlačne nogavice ali kopalke, samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa. Izjema velja le, če so izpolnjeni zakonski pogoji. Kadar za posamezen izdelek velja izjema, je potrošnik o tem jasno obveščen pred oddajo naročila.

14. OBVEZNO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno s prodajno pogodbo. Blago je skladno zlasti, kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima dogovorjene lastnosti;
• je primerno za poseben namen, s katerim je potrošnik pred sklenitvijo pogodbe seznanil prodajalca in s katerim je prodajalec soglašal;
• je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki in navodili;
• je primerno za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste;
• ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil potrošniku dan na razpolago pred sklenitvijo pogodbe;
• ima kakovost, količino, trajnost, varnost in druge lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste in jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga ter javne izjave pri oglaševanju ali označevanju.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

15. UVELJAVLJANJE NESKLADNOSTI

Potrošnik lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu naj neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči pregled blaga.

Obvestilo lahko pošlje na online@polzela.com, po pošti na naslov prodajalca ali ga poda osebno v prodajalni, kjer je bilo blago kupljeno. Zaradi hitrejše obravnave naj navede številko naročila in po možnosti priloži fotografije, vendar izvirni račun ni edini dopusten dokaz nakupa.

Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec o tem potrošnika pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.

16. ZAHTEVKI POTROŠNIKA PRI NESKLADNOSTI

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga in izbere med popravilom ter zamenjavo z novim brezhibnim blagom, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.

Prodajalec skladnost vzpostavi v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od trenutka, ko ga potrošnik obvesti o neskladnosti, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni; prodajalec potrošnika o razlogih in trajanju podaljšanja obvesti pred iztekom prvotnega roka.

Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna. Prodajalec krije potrebne stroške, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala. Potrošnik da blago prodajalcu na razpolago; pri zamenjavi prodajalec neskladno blago prevzame na svoje stroške.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če:

• prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v skladu z zakonom oziroma je zahtevek za vzpostavitev skladnosti zakonito zavrnil;
• neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
• je prodajalec izjavil ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska tudi, če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

Ob odstopu zaradi neskladnosti potrošnik blago vrne na stroške prodajalca. Prodajalec vrne plačani znesek najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj. Pri sorazmernem znižanju kupnine prodajalec vrne ustrezni del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka. Pravice iz naslova neskladnosti prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti obvestil prodajalca.

17. GARANCIJA

Če je za posamezno blago predpisana obvezna garancija ali je ponujena tržna garancija, so pogoji, trajanje in način uveljavljanja navedeni na garancijskem listu ali ob izdelku. Garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

18. PRITOŽBE IN KONTAKT S PRODAJALCEM

Potrošnik lahko pritožbo glede naročila, dostave, plačila, storitve ali ravnanja prodajalca pošlje na online@polzela.com ali po pošti na naslov SIREKAR nogavice d.o.o., Cvetlična ulica 3, 3313 Polzela. Navede naj svoje kontaktne podatke, številko naročila, opis težave in želeno rešitev.

Prodajalec pritožbo evidentira, jo obravnava brez nepotrebnega odlašanja in potrošnika obvesti o poteku oziroma rešitvi. Posebni zakonski roki pri uveljavljanju neskladnosti se uporabljajo ne glede na ta splošni postopek pritožbe.

19. KUPONI ZA POPUST

Kuponi so časovno omejeni in veljajo pod pogoji, navedenimi ob posamezni ponudbi. Kupec kodo vnese v predvideno polje pred oddajo naročila. Popust se upošteva le, če je kupon veljaven in so izpolnjeni vsi objavljeni pogoji. Število kuponov, ki jih je mogoče uporabiti pri enem naročilu, ter možnost kombiniranja z drugimi popusti sta določena v pogojih posameznega kupona.

20. OCENE, MNENJA IN PRIPOROČILA

Ocene in mnenja uporabnikov so namenjeni izmenjavi izkušenj. Prodajalec lahko pred objavo odstrani vsebino, ki je žaljiva, nezakonita, očitno neresnična, zavajajoča, oglaševalska ali nepovezana z izdelkom, vendar mnenja ne odstrani zgolj zato, ker je negativno.

Če je ocena označena kot preverjena, je prodajalec z razumnimi in sorazmernimi ukrepi preveril, da jo je oddala oseba, ki je izdelek kupila ali uporabljala. Za ocene brez takšne oznake prodajalec ne zagotavlja, da so jih oddali dejanski kupci.

Uporabnik z oddajo vsebine dovoljuje prodajalcu njeno neizključno, časovno in teritorialno neomejeno uporabo za objavo ter promocijo, ob spoštovanju osebnostnih pravic, avtorskih pravic in pravil o varstvu osebnih podatkov.

21. AVTORSKE PRAVICE

Besedila, fotografije, grafike, blagovne znamke in druge vsebine na Polzela.com so last prodajalca ali drugih imetnikov pravic. Dovoljena je osebna in nekomercialna uporaba spletne strani. Kopiranje, spreminjanje, objava, distribucija ali druga uporaba vsebin v komercialne namene brez predhodnega dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena.

22. OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Prodajalec si prizadeva zagotavljati pravilne, popolne in ažurne informacije ter varno delovanje spletne trgovine. Ne odgovarja za začasne motnje ali škodo, ki je posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora, če je ravnal z zahtevano skrbnostjo. Ta določba ne omejuje ali izključuje odgovornosti, ki je po veljavni zakonodaji ni mogoče omejiti ali izključiti, niti zakonskih pravic potrošnika.

Povezave na spletna mesta tretjih oseb so objavljene zaradi lažjega dostopa do informacij. Prodajalec ne odgovarja za vsebino ali delovanje teh strani, razen kadar zakon določa drugače.

23. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

SIREKAR nogavice d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Potrošnik lahko informacije o sistemu IRPS in seznamu izvajalcev pridobi na spletni strani pristojnega ministrstva Republike Slovenije. Navedeno ne posega v pravico potrošnika, da spor predloži pristojnemu sodišču.

24. VELJAVNO PRAVO

Za pogodbe se uporablja pravo Republike Slovenije. Če ima potrošnik običajno prebivališče v drugi državi, ga izbira slovenskega prava ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki bi se uporabljalo brez te izbire.

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. V primeru neskladja med temi pogoji in prisilnimi predpisi se uporabljajo prisilni predpisi. Ti splošni pogoji veljajo od 27. 8. 2026.

PRILOGA 1: OBRAZEC ZA UVELJAVITEV PRAVICE POTROŠNIKA DO ODSTOPA OD POGODBE (OBR. OP)

Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

(*) Po potrebi se črta.